Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Cette politique s’applique aux achats de la Planche Pilates ÉLANE. Elle complète vos droits légaux et ne les limite pas.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la motiver.

Envoyez une déclaration claire à notre formulaire de contact avec votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez également utiliser notre page « Se rétracter du contrat ».

Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.

2. Adresse de retour

Ne renvoyez pas le produit à l’adresse figurant sur le colis d’origine sans nos instructions : cette adresse peut appartenir à un partenaire logistique qui n’accepte pas les retours.

3. État du produit retourné

Vous pouvez manipuler et essayer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Renvoyez-le avec ses accessoires et, si possible, son emballage d’origine. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut rester à votre charge.

4. Frais de retour

En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication écrite contraire.

Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme ou différent de celui commandé, ÉLANE prend en charge la solution applicable, y compris les frais raisonnables de retour lorsque la loi l’exige.

5. Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Inspectez le colis à sa réception. En cas de problème, contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande et, si possible, des photos. Ces justificatifs facilitent le traitement sans limiter vos droits légaux.

6. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires. Les éventuels frais de livraison standard payés sont remboursés conformément à la loi ; les surcoûts d’une livraison plus coûteuse choisie par le client ne le sont pas.

7. Échanges

La disponibilité d’un échange dépend du stock. La méthode la plus rapide consiste généralement à retourner le produit, puis à passer une nouvelle commande après acceptation du retour.

8. Annulation avant expédition

Contactez-nous immédiatement. Nous ferons notre possible pour interrompre la commande, mais une commande déjà préparée ou expédiée devra suivre la procédure de rétractation.

9. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance, dans les conditions prévues par la loi.

10. Formulaire type de rétractation

À l’attention de : [À COMPLÉTER AVANT PUBLICATION : identité juridique et adresse du vendeur]

Courriel : notre formulaire de contact

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant :

• Produit :
• Numéro de commande :
• Date de commande et de réception :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :
• Signature, uniquement sur papier :

11. Contact

Retours et remboursements : notre formulaire de contact.